सॉल्यूशंस / सपोर्ट सॉल्यूशंस
रफ़्तार के लिए तैयार हेल्प डेस्क।
सिर्फ़ टिकट दर्ज करने वाला हेल्प डेस्क समाधान तेज़ नहीं करता — रूटिंग, प्राथमिकता और विज़िबिलिटी करती हैं। हम आपकी टीम के असली वर्कलोड के हिसाब से सपोर्ट सिस्टम बनाते हैं, ताकि सही टिकट जल्दी सही व्यक्ति तक पहुँचे और कुछ भी बिना जवाब के न पड़ा रहे।
आपको क्या मिलेगा
ठोस डिलीवरेबल्स, खोखले वादे नहीं।
स्मार्ट रूटिंग, ताकि टिकट अपने-आप सही व्यक्ति तक पहुँचें
SLA ट्रैकिंग और एस्केलेशन, रिक्वेस्ट पुरानी पड़ने से पहले
नॉलेज बेस जो बार-बार आने वाले सवालों को टिकट बनने से पहले ही सुलझा दे
हम कैसे काम करते हैं
सपोर्ट सॉल्यूशंस के लिए हमारी प्रक्रिया।
01
मौजूदा कतार का ऑडिट
रूटिंग नियम डिज़ाइन करने से पहले हम असली टिकट वॉल्यूम देखते हैं और यह कि चीज़ें अभी कहाँ अटकती हैं।
02
रूटिंग और SLA बनाएँ
स्मार्ट रूटिंग और SLA ट्रैकिंग आपकी टीम के असली वर्कलोड और भूमिकाओं के हिसाब से कॉन्फ़िगर की जाती है।
03
नॉलेज बेस जोड़ें
आपके सबसे ज़्यादा दोहराए जाने वाले सवालों से नॉलेज बेस बनाया जाता है, ताकि वे टिकट बनने से पहले ही सुलझ जाएँ।
क्या यह आपकी कहानी है?
संकेत कि अब सपोर्ट सॉल्यूशंस का समय आ गया है।
टिकट बिना जवाब के पड़े रहते हैं क्योंकि साफ़ नहीं कि ज़िम्मेदारी किसकी है
वही सवाल बार-बार आते हैं और कोई सेल्फ़-सर्व जवाब नहीं है
सपोर्ट चैनल (ईमेल, चैट, फ़ोन) अलग-अलग कतारों में बँटे हुए हैं
FAQ
सपोर्ट सॉल्यूशंस से जुड़े आम सवाल।
क्या यह हमारे मौजूदा सपोर्ट चैनल्स — ईमेल, चैट, फ़ोन — से जुड़ सकता है?
हाँ — हम कई चैनल्स को एक ही कतार में ले आते हैं, ताकि कोई रिक्वेस्ट सिर्फ़ इसलिए न छूटे कि वह 'ग़लत' चैनल से आई थी।
आप कैसे मापते हैं कि यह सच में काम कर रहा है?
रिस्पॉन्स टाइम, रिज़ॉल्यूशन टाइम और टिकट वॉल्यूम के ट्रेंड — हम रिपोर्टिंग उन्हीं मेट्रिक्स पर बनाते हैं जो सिर्फ़ गतिविधि नहीं, बल्कि सपोर्ट की असली गुणवत्ता दिखाते हैं।
शुरू करें
सपोर्ट सॉल्यूशंस के बारे में हमसे बात करें।
बताइए कि आप क्या बनाना या ठीक करना चाहते हैं — हम सेल्स स्क्रिप्ट नहीं, बल्कि आगे के ठोस कदमों के साथ जवाब देंगे।