सॉल्यूशंस / टिकटिंग सिस्टम
किसी भी स्केल पर रिक्वेस्ट का निपटारा।
बिना ढाँचे की रिक्वेस्ट प्रक्रिया — ईमेल, स्प्रेडशीट, ज़ुबानी हैंडऑफ़ — वॉल्यूम बढ़ते ही बिखर जाती है। हम ऐसे टिकटिंग सिस्टम बनाते हैं जो हर रिक्वेस्ट को शुरू से एक ढाँचा देते हैं: स्टेटस, ज़िम्मेदारी और इतिहास, ताकि स्केल बढ़ने पर भी कुछ न खोए।
आपको क्या मिलेगा
ठोस डिलीवरेबल्स, खोखले वादे नहीं।
साफ़ स्टेटस और ज़िम्मेदारी वाला व्यवस्थित रिक्वेस्ट मॉडल
हर टिकट का पूरा ऑडिट इतिहास, बनने से लेकर सुलझने तक
छोटी इंटरनल कतार से हाई-वॉल्यूम ऑपरेशंस तक स्केल करता है
हम कैसे काम करते हैं
टिकटिंग सिस्टम के लिए हमारी प्रक्रिया।
01
रिक्वेस्ट के प्रकार पहचानें
सबके लिए एक ढाँचा डिज़ाइन करने से पहले हम आने वाली अलग-अलग तरह की रिक्वेस्ट पहचानते हैं — सपोर्ट, IT, मेंटेनेंस।
02
ढाँचा बनाएँ
हर रिक्वेस्ट प्रकार के लिए स्टेटस, ज़िम्मेदारी और पूरा इतिहास कॉन्फ़िगर किया जाता है, ताकि कुछ भी एक धुंधली 'बाक़ी सब' श्रेणी में ट्रैक न हो।
03
स्केल के लिए कॉन्फ़िगर करें
पहले दिन से वॉल्यूम बढ़ने के लिए तैयार, ताकि छोटी कतार के हाई-वॉल्यूम बनने पर दोबारा आर्किटेक्चर न बनाना पड़े।
क्या यह आपकी कहानी है?
संकेत कि अब टिकटिंग सिस्टम का समय आ गया है।
रिक्वेस्ट अभी ईमेल थ्रेड्स या ज़ुबानी हैंडऑफ़ में रहती हैं
कोई नहीं बता सकता कि किसी रिक्वेस्ट की ज़िम्मेदारी किसकी है या उसका स्टेटस क्या है
वॉल्यूम इतना बढ़ गया है कि स्प्रेडशीट या शेयर्ड इनबॉक्स से ट्रैक नहीं हो पाता
FAQ
टिकटिंग सिस्टम से जुड़े आम सवाल।
क्या यह सिर्फ़ कस्टमर सपोर्ट के लिए है, या इंटरनल रिक्वेस्ट भी संभाल सकता है?
दोनों — यही ढाँचा कस्टमर सपोर्ट, इंटरनल IT रिक्वेस्ट, मेंटेनेंस कतार, या किसी भी ऐसी प्रक्रिया के लिए काम करता है जिसमें ट्रैक करने योग्य रिक्वेस्ट हैंडलिंग चाहिए।
क्या हम अपनी प्रक्रिया के हिसाब से टिकट फ़ील्ड और स्टेटस कस्टमाइज़ कर सकते हैं?
हाँ — टिकट का ढाँचा, स्टेटस और फ़ील्ड किसी तय आम टेम्पलेट के बजाय आपकी ख़ास प्रक्रिया के हिसाब से कॉन्फ़िगर किए जाते हैं।
शुरू करें
टिकटिंग सिस्टम के बारे में हमसे बात करें।
बताइए कि आप क्या बनाना या ठीक करना चाहते हैं — हम सेल्स स्क्रिप्ट नहीं, बल्कि आगे के ठोस कदमों के साथ जवाब देंगे।